(4081) IM Triage Engineer - Mid at ALTEN MÉXICO
Mexico
<p>ALTEN México es una empresa líder en ingeniería que proporciona soluciones innovadoras y eficientes en proyectos de tecnología y desarrollo de productos. Nuestra empresa está compuesta por más de 700 profesionales comprometidos en brindar servicios a diversas industrias, incluyendo sector automotriz, energético, aeronáutico, banca y seguros, telecomunicaciones y multimedia, así como ferroviaria.</p><p>En ALTEN México, valoramos el talento y estamos buscando a un Issues Management Triage Engineer - Mid para unirse a nuestro equipo.</p><p>Como IM Triage Engineer - Mid serás responsable de proporcionar servicios de soporte de ingeniería para reducir el tiempo medio de reparación, MTTR, através de operaciones en JIRA, la clasificación y priorización inicial de incidencias, conocida como triage, y la coordinación de problemas entre diferentes equipos técnicos.</p><p>ACTIVIDADES:</p><ul><li>Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.</li></ul><ul><li>Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.</li><li>Priorizar las incidencias.</li><li>Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.</li><li>Dar seguimiento al progreso de los tickets.</li><li>Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora.</li><li>Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs, system engineers y otros stakeholders.</li><li>Mantener un entorno colaborativo orientado a la resolución de problemas.</li><li>Facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas.</li><li>Evaluar continuamente los flujos de trabajo.</li><li>Identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias.</li><li>Detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets.</li><li>Proponer mejoras en los procesos.</li><li>Apoyar iniciativas destinadas a optimizar el MTTR.</li><li>Realizar auditorías de tickets.</li><li>Llevar a cabo auditorías de cancelaciones.</li><li>Revisar los cambios de prioridad.</li><li>Detectar tendencias entre diferentes programas.</li><li>Elaborar informes sobre las tendencias identificadas.</li></ul> <ul><li>Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín.</li><li>Más de dos años de experiencia analizando logs.</li><li>Más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz.</li><li>Más de dos años utilizando sistemas de seguimiento de defectos, como JIRA, Bugzilla o Rally.</li><li>Experiencia aplicando metodologías Agile y sus buenas prácticas.</li><li>Experiencia en gestión de programas.</li><li>Experiencia en ingeniería de funcionalidades.</li><li>Experiencia en ingeniería de sistemas.</li><li>Capacidad para aplicar procesos y métricas relacionadas con la resolución de incidencias, incluyendo MTTR y tiempo de reconocimiento o Time to Acknowledge.</li><li>Experiencia con sistemas de infotainment.</li><li>Conocimientos de tecnología CAN Bus y sus herramientas.</li><li>Inglés avanzado (Indispensable)</li></ul><p>Deseable</p><ul><li>Conocimientos de gestión de versiones, cambios y configuración.</li><li>Conocimientos sólidos de diseño y programación orientada a objetos.</li><li>Experiencia con frameworks, herramientas y servicios de pruebas automatizadas.</li><li>Experiencia trabajando con dispositivos físicos durante las pruebas.</li><li>Capacidad para explicar claramente problemas técnicos y sus soluciones.</li><li>Programación o scripting, especialmente con Python.</li><li>Conocimientos de machine learning.</li><li>Automatización de tareas.</li><li>Análisis de datos.</li><li>Desarrollo de herramientas internas.</li></ul><p></p><p>Soft Skills</p><ul><li>Pensamiento analítico y atención al detalle.</li><li>Capacidad para resolver problemas de manera estructurada.</li><li>Comunicación clara y efectiva con equipos multidisciplinarios.</li><li>Proactividad, autonomía y orientación al crecimiento continuo.</li><li>Organización y gestión eficiente del tiempo y prioridades.</li></ul> <ul><li>Sueldo base</li><li>Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión)</li><li>15 días de aguinaldo</li><li>25% de prima vacacional</li><li>12 días de vacaciones (A partir del primer año)</li><li>Vales de despensa quincenales</li></ul>
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