CRM Senior Analyst [Vaga Afirmativa para PCD] at Jusbrasil

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Sobre o Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala. Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil. Lidamos com petabytes de dados, bilhões de documentos e desafios de escala, precisão e relevância dignos das maiores techs do mundo. Nosso time opera com alta densidade de talentos, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de 40 cidades no Brasil e fora, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais. Aqui, valorizamos quem busca domínio profundo, age com clareza de propósito e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência. Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, com intensidade, foco e excelência. Jusbrasil em números: + de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público + de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia + de 30 m de usuários + de 500 colaboradores + de 80% dos advogados brasileiros cadastrados Sobre a função Em 2026, o CRM será o coração da nossa estratégia de crescimento. Estamos em um momento de transformação, reorganizando nossas plataformas e arquitetura de dados para escalar nossos resultados. Procuramos uma pessoa Analista Sênior de CRM que seja o ponto focal da disciplina na companhia, unindo uma visão analítica estratégica a uma execução impecável (hands-on). Você será responsável por desenhar, operacionalizar e mensurar a jornada do nosso cliente, garantindo que a mensagem certa chegue no momento ideal, através dos canais mais eficientes. O que você vai fazer Gestão Lifecycle do cliente: Aquisição via Base: Utilizar a maior audiência jurídica do país para gerar relacionamento estimulando PQLs (Product Qualified Leads) e reduzindo a dependência de mídia paga. Reativação: Criar cadências de recuperação para usuários que não finalizaram o cadastro ou que se tornaram adormecidos. Conversão de Topo de Funil: Operar réguas para converter tráfego anônimo em base identificada e recorrente. Engajamento e Retenção: Desenhar jornadas de onboarding e adoção para o portfólio de produtos, transformando o uso esporádico em hábito diário. Expansão de Receita: Executar estratégias de upsell e cross-sell para a base de assinantes, visando o aumento do LTV. Liderança por Influência: Atuar como consultor interno para outras áreas (Produto, Marketing, Comercial), garantindo a cultura de CRM em toda a jornada do cliente. Operação CRM Orquestração Multicanal: Desenhar e operacionalizar jornadas complexas integrando E-mail, WhatsApp, SMS e Push, eliminando silos de comunicação e garantindo uma visão única do cliente. Operação de Ferramenta: Ser o "power user" da nossa plataforma de CRM, garantindo a configuração correta de campanhas e automações complexas. Evolução da Arquitetura de Dados: Atuar como peça-chave na fundação da nossa CDP interna, ajudando a consolidar o Golden Record (visão 360º) do usuário. Dashboards, Análises e Documentação Visão de Funil: Criar e manter dashboards que contemplem a contribuição do CRM no pipeline e no ARR incremental. Documentação Técnica: Manter atualizado o dicionário de eventos, lógica de segmentação e as réguas de relacionamento para garantir rastreabilidade e escala. Requisitos: Experiência consolidada em CRM, preferencialmente em empresas de alto crescimento (Scale-ups) ou produtos de assinatura. Domínio de ferramentas de orquestração de alto nível (Ex: Braze, Insider, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io). Capacidade avançada de análise de dados (Excel/Sheets é obrigatório; SQL ou ferramentas de BI como Looker/Tableau são grandes diferenciais). Experiência comprovada em métricas de retenção, reativação e aumento de LTV. Capacidade de identificar gargalos na jornada e propor soluções de ponta a ponta sem necessidade de supervisão constante. Prazer em colocar a mão na massa, desde a configuração da segmentação até o disparo da campanha. Diferenciais: Experiência em LegalTechs: Conhecimento prévio das dores e personas do mercado jurídico. Vivência em Reestruturação: Já ter participado de processos de migração de ferramentas de CRM ou reorganização de base de dados. Conhecimento Técnico: Noções de HTML/CSS para e-mail marketing e lógica de APIs para integrações. Informações Importantes “Esta é uma vaga afirmativa para pessoas com deficiência (PCDs). Acreditamos que times diversos são mais fortes, criativos e representativos da sociedade. Por isso, buscamos intencionalmente atrair e incluir profissionais com deficiência em nosso time, promovendo um ambiente acessível, respeitoso e com oportunidades reais de desenvolvimento. Caso você participe de um processo seletivo afirmativo para Pessoa com Deficiência no Jusbrasil, nossa equipe de Talent Acquisition solicitará a apresentação do seu laudo médico ou do Certificado de Reabilitação Profissional emitido pelo INSS. O documento deve estar assinado e validado por profissional com CRM, e será analisado conforme os critérios estabelecidos nos artigos 89 e 90 da Instrução Normativa MTP nº 2, de 08/11/2021. Ao fornecer essas informações, você declara que elas são verdadeiras e compreende que, em casos de incompatibilidade entre o laudo apresentado e os requisitos legais da vaga afirmativa, isso poderá ser considerado no processo de avaliação e eventual não preenchimento da posição.” #LI-REMOTE