Soporte Técnico Salesforce at Multiplica

Spain

<p>¡Multiplica te está buscando!</p><p>Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.</p><p>Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.</p><p>Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.</p><p>Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!</p><p></p><p>Por encargo de nuestro cliente, estamos realizando esta búsqueda para la posición de: SOPORTE TÉCNICO SALESFORCE</p><p></p><p>Objetivo del Puesto:</p><p>Buscamos un/a profesional de soporte técnico con conocimientos funcionales en Salesforce que brinde soporte de primer nivel a los usuarios de los centros operativos de Aire, resolviendo incidencias con un enfoque pedagógico y proactivo. Su rol será clave para garantizar una experiencia fluida en el uso de la plataforma durante el proceso de transformación digital de la compañía, contribuyendo directamente al éxito del Roll-out de Salesforce en los centros.</p><p></p><p>Responsabilidades:</p><ul><li>Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.</li><li>Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para la correcta atención de incidencias.</li><li>Administrar tareas planificadas: alta/baja de usuarios y ajustes en configuraciones de centros (disponibilidades, parametrizaciones).</li><li>Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por los centros.</li><li>Documentar casos resueltos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.</li><li>Colaborar con el equipo interno para asegurar la continuidad operativa de Salesforce.</li><li>Participar en guardias rotativas de soporte en fines de semana.</li><li>Fomentar la adopción de la plataforma mediante soporte proactivo y comunicación clara con usuarios no técnicos.</li></ul> <p>Requisitos:</p><ul><li>Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico con Salesforce.</li><li>Conocimiento funcional de Salesforce (se valora certificación Salesforce Administrator).</li><li>Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk o similares).</li><li>Conocimientos para realizar configuraciones básicas en plataformas CRM.</li><li>Dominio del Inglés avanzado conversacional y escrito (C1).</li><li>Disponibilidad para trabajar de Miércoles a Domingo (descanso Lunes y Martes) de 9:00 a.m. a 18:00 p.m. (horario español), 100% remoto, residiendo en España.</li></ul> <p>Beneficios:</p><ul><li>Trabajo 100% remoto.</li><li>Ingreso a nómina desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.</li><li>Contratación por 6 meses (renovable).</li><li>Beneficios corporativos de Multiplica.</li><li>Aprendizaje continuo: acceso gratuito a cursos y capacitaciones constantes.</li><li>Pertenecer a programa de referidos.</li><li>Agradable clima laboral.</li></ul>