Coordenação de Suporte– Customer Success | RD Station (Remoto) at RD Station

Brazil

<div class="content-intro"><h1 style="text-align: center; line-height: 1.2;">Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?</h1> <p>&nbsp;</p> <h3 style="line-height: 1.5; text-align: justify;">Como alcançamos tudo isso?</h3> <p>Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.</p> <h3 style="line-height: 1.5; text-align: justify;"><br>Nosso jeito de ser:</h3> <p style="text-align: justify;">🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.</p> <p style="text-align: justify;">🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.</p> <p style="text-align: justify;"><img src="https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/15.0/google-medium/1f3af@2x.png" alt=":dardo_no_alvo:" width="16" data-stringify-emoji=":dart:" style="max-width: 100%;"> Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>🧘🏼‍♀️</strong><span style="text-decoration: underline;"><a href="https://talent.rdstation-tm.com/beneficios-rdstation">Bem-Estar Integral</a></span>: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.</p> <p style="text-align: justify;">🫂<span style="text-decoration: underline;"><a href="https://talent.rdstation-tm.com/diversidade">Pluralidade e Pertencimento</a></span>: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.</p></div><p><strong>Seu desafio no time:</strong></p> <p><span style="font-weight: 400;">A Coordenação de Suporte é responsável por garantir a alta performance do time, assegurando o sucesso do cliente em cada interação. Isso significa manter um time com alto nível técnico e qualidade de atendimento nos canais de chat, WhatsApp, e-mail e videochamada, cobrindo todo o ecossistema RD Station (RD Station Marketing, RD CRM, RD Conversas, RD Mentor IA, Exact Sales, Lexus e Shopify), nas BUs EL e Premium.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Essa posição acompanha de perto os resultados de cada integrante do time, atuando no desenvolvimento individual para que cada pessoa alcance sucesso em sua missão de atendimento aos clientes.</span></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Suas principais entregas:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Liderar até 10 Heroes com gestão data-driven (1:1s, avaliações e feedbacks), recrutando, desenvolvendo e retendo talentos de alta performance;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Monitorar diariamente os KPIs operacionais (SLA, TMA, TME, Produtividade e CSAT), agindo com agilidade para corrigir desvios e sustentar a qualidade do atendimento;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Conduzir rituais de time (Weeklys, Plannings, Team Buildings) e gerenciar escalas e capacidade com visão preditiva, antecipando impactos no volume de atendimento;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Atuar na linha de frente em cenários de crise ou alto risco, sendo referência técnica e metodológica para o time;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Liderar projetos de melhoria contínua e eficiência operacional, eliminando gargalos e fricções nos fluxos do suporte;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Ser elo estratégico entre Suporte e outras áreas (CS, CX, Ops, Financeiro, Enablement), gerando mais agilidade e qualidade nos processos;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Escalar a operação com uso de dados e IA, combinando estratégias de tech-touch e atuação humana para ganhar eficiência sem perder qualidade.</span></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Perfil que buscamos:</strong></p> <ul> <li><span style="font-weight: 400;">Experiência&nbsp;</span>liderando pessoas e operações de atendimento, com histórico comprovado de entrega de metas e KPIs;</li> <li>Vivência em empresas de tecnologia, startups ou ambientes de ritmo acelerado;</li> <li>Gestão de times remotos/híbridos, com rituais de proximidade e engajamento mesmo à distância;<span style="font-weight: 400;"><br></span></li> <li>Domínio técnico dos canais de atendimento (escrito e voz), atuando como referência prática do time;</li> <li>Conhecimento de mercado em Customer Support/CS, com familiaridade com o modelo SaaS como diferencial.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Será considerado um diferencial:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Formação híbrida em Tecnologia (Sistemas, TI, Engenharia) e Gestão de Pessoas/Liderança;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Familiaridade com IA aplicada à liderança — análise preditiva de dados do time e ganho de eficiência operacional;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Experiência em Suporte Técnico multiproduto (idealmente com pelo menos 1 ano de gestão nesse contexto);</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Domínio de Salesforce Service Cloud e habilidade avançada em Google Sheets ou BI para modelagem de dados e relatórios;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Conhecimento profundo de playbooks e metodologias modernas de suporte multicanal (chat, e-mail, telefone e vídeo).</span><span style="font-weight: 400;"><br></span></li> </ul> <hr> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Etapas do processo seletivo:</strong></p> <ul> <li><strong> Aplicação</strong> - Envio da inscrição;</li> <li><strong>Mindsight </strong>– Teste de estilo de trabalho;</li> <li><strong>Talent Acquisition</strong> - Entrevista por competência com o time de recrutamento;</li> <li><strong>Desafio Técnico</strong> – Teste de avaliação de habilidades técnicas;</li> <li><strong>Entrevista Técnica</strong> - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;</li> <li><strong>Entrevista Final</strong> - Conversa final com a gerência para alinhamento;</li> <li><strong>BP Interview</strong> - Momento com a Business Partner para falar sobre cultura e valores;</li> <li><strong>Offer</strong> - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.</li> </ul> <p><strong>Obs:</strong> Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.</p><div class="content-conclusion"><p>&nbsp;</p> <p>🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso&nbsp;<a href="https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vS71NRWMvmECEOsFz6ixBWQe5GejKaBwVvtRvko3P8ZXGx3VxOHyRNN22g_7FI1y0UOh0LnYdV9W09o/pub" target="_blank">Aviso de Privacidade</a>, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.<br><br></p> <h2 style="text-align: center;"><strong>Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!</strong></h2> <h1 style="text-align: center;"><strong>Faça parte do nosso time!</strong></h1> <p>&nbsp;</p></div>