Analista de Soporte de Aplicaciones at Consultec-TI

United States

<h3>Resumen del puesto</h3><p>El Analista de Soporte de Aplicaciones es responsable de brindar soporte técnico de segundo nivel a las aplicaciones de negocio utilizadas por la organización, garantizando la continuidad operativa, la correcta ejecución de los procesos tecnológicos y la resolución oportuna de incidentes y solicitudes provenientes del Service Desk.</p><p>Su rol se enfoca en el análisis, diagnóstico y solución de incidentes sobre aplicaciones core del negocio, así como en la configuración, parametrización y mantenimiento de plataformas tecnológicas que soportan las distintas líneas operativas. Asimismo, participa en la implementación de mejoras, instalación de aplicaciones y gestión de ambientes productivos, aplicando buenas prácticas de gestión de servicios de TI y metodologías como ITIL.</p><p>Este perfil actúa como un punto clave en la estabilidad operativa de los sistemas, colaborando con equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores tecnológicos para asegurar la correcta operación de los servicios tecnológicos y la atención efectiva de eventos, incidentes, problemas y solicitudes.</p><hr><p><strong>Responsabilidades principales</strong></p><ul><li><p>Brindar soporte de segundo nivel a las aplicaciones de negocio de la organización, atendiendo incidentes, problemas, eventos y solicitudes que son canalizados a través del Service Desk.</p></li><li><p>Analizar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos sobre aplicaciones core utilizadas por las distintas líneas de negocio, asegurando la continuidad operativa de los sistemas.</p></li><li><p>Generar y administrar procesos DTSX y Jobs asociados a bases de datos SQL Server para soportar necesidades operativas, implementaciones o mejoras en los sistemas.</p></li><li><p>Realizar configuraciones, parametrizaciones y ajustes sobre aplicaciones existentes para habilitar nuevos productos, funcionalidades o requerimientos del negocio.</p></li><li><p>Instalar, configurar y dar mantenimiento a aplicaciones empresariales solicitadas por las áreas operativas o de negocio.</p></li><li><p>Ejecutar liberaciones y despliegues en ambientes productivos de las aplicaciones que soportan los servicios tecnológicos de la organización.</p></li><li><p>Participar en el análisis y resolución de incidentes críticos, incidentes de alta prioridad y situaciones de emergencia relacionadas con los sistemas empresariales.</p></li><li><p>Aplicar metodologías de gestión de servicios de TI basadas en ITIL para la atención estructurada de incidentes, problemas y solicitudes.</p></li><li><p>Realizar escalación funcional y técnica de incidentes cuando sea necesario, coordinando con proveedores tecnológicos o áreas especializadas para su resolución.</p></li><li><p>Brindar soporte técnico a aplicaciones que soportan procesos financieros, operativos y de atención al cliente.</p></li><li><p>Monitorear y mantener la operación de aplicaciones empresariales críticas que soportan procesos centrales del negocio.</p></li><li><p>Participar en procesos de instalación, actualización, configuración y mantenimiento de componentes tecnológicos dentro del ciclo de vida de las aplicaciones.</p></li><li><p>Documentar configuraciones, incidencias y soluciones aplicadas, garantizando trazabilidad y transferencia de conocimiento dentro del equipo.</p></li><li><p>Participar en turnos de soporte o guardias operativas cuando sea requerido, incluyendo cierres nocturnos o fines de semana para garantizar la continuidad del servicio.</p></li><li><p>Colaborar con equipos técnicos y áreas de negocio para asegurar que las aplicaciones funcionen correctamente y cumplan con los requerimientos operativos.</p></li></ul><hr><p><strong>Requisitos</strong></p><ul><li><p>Experiencia mínima de 3 años en roles de soporte de aplicaciones, soporte técnico o gestión de incidentes en entornos corporativos.</p></li><li><p>Conocimientos en sistemas operativos Microsoft Windows y herramientas de productividad como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).</p></li><li><p>Experiencia en gestión de incidentes, problemas y solicitudes bajo marcos de trabajo basados en ITIL.</p></li><li><p>Conocimientos en bases de datos SQL Server (versión 2016 o posteriores), incluyendo consultas SQL y generación de procesos DTSX.</p></li><li><p>Experiencia en el uso de Microsoft SQL Server Integration Services (SSIS).</p></li><li><p>Conocimientos en herramientas de reporting como Crystal Reports.</p></li><li><p>Conocimientos en administración básica de servidores Windows, incluyendo IIS y actualizaciones del sistema.</p></li><li><p>Conocimiento general de aplicaciones empresariales y plataformas CRM.</p></li><li><p>Conocimientos básicos de gestión de proyectos tecnológicos.</p></li><li><p>Capacidad analítica para diagnóstico y resolución de incidentes técnicos.</p></li><li><p>Habilidad para documentar procesos técnicos y comunicar soluciones de forma clara.</p></li><li><p>Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios y coordinar con áreas técnicas y de negocio.</p></li><li><p>Nivel básico de inglés técnico para lectura de documentación y soporte tecnológico.</p></li></ul>