Especialista en Service Now - Sector Financiero/Bancario at Devsu

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Resumen En Devsu estamos en búsqueda de un Senior ServiceNow Specialist para liderar el diseño, implementación y optimización de soluciones dentro del ecosistema ServiceNow. Este rol será responsable de construir integraciones, configurar Event Management y Major Incident Management, y desarrollar automatizaciones que permitan mejorar la gestión de incidentes y la observabilidad de los servicios. El profesional trabajará de forma cercana con equipos de operaciones, arquitectura y producto para diseñar soluciones escalables que conecten herramientas de monitoreo con ServiceNow, asegurando una correcta correlación de eventos, automatización de incidentes y visibilidad del estado de los servicios. Responsabilidades Diseñar y liderar la arquitectura de integración entre ServiceNow y herramientas de monitoreo mediante REST APIs, webhooks, MID Server o IntegrationHub. Implementar y configurar ServiceNow Event Management y Major Incident Management para la gestión eficiente de alertas e incidentes críticos. Configurar reglas de eventos, correlación, deduplicación y agrupación de alertas basadas en topología o servicios. Automatizar la conversión de eventos y alertas en incidentes, incluyendo priorización y asignación automática. Diseñar y desarrollar automatizaciones utilizando Business Rules, Script Includes, Flow Designer y Playbooks. Integrar herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana o Zabbix para centralizar la gestión de eventos. Garantizar la correcta relación entre eventos, alertas, incidentes y CI/Servicios dentro de la CMDB siguiendo el modelo CSDM. Diseñar dashboards y métricas operativas que permitan medir la salud de las integraciones y el estado de los servicios. Liderar pruebas end-to-end de integraciones y coordinar despliegues entre ambientes. Definir estándares de calidad, seguridad y manejo de errores en las integraciones. Elaborar documentación técnica, runbooks y guías de operación para los equipos de soporte. Colaborar con equipos técnicos y de operaciones para mejorar continuamente los procesos de gestión de incidentes. Más de 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow. Experiencia sólida en Event Management y Major Incident Management. Experiencia desarrollando en ServiceNow con JavaScript. Experiencia creando Script Includes, Business Rules y Scripted REST APIs. Experiencia implementando Flow Designer y automatizaciones dentro de ServiceNow. Experiencia integrando ServiceNow con herramientas externas mediante REST APIs o webhooks. Conocimiento en CMDB y modelo CSDM. Experiencia trabajando con JSON, APIs y herramientas como Postman. Experiencia integrando herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana o Zabbix. Experiencia en diseño de arquitecturas de integración y manejo de eventos. *Esta posición es en Español en horario Ecuatoriano (UTC-5) Certificaciones deseables ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ITIL 4 ServiceNow CIS – ITSM ServiceNow CIS – Event Management Micro-certificaciones en Predictive Intelligence, AIOps o Now Assist En Devsu, creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral: Contrato estable a largo plazo, con amplias oportunidades de crecimiento profesional. Seguro médico privado para tu tranquilidad y la de tu familia. Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías. Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario. Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO), además de los días festivos pagos. Participación en proyectos de software desafiantes y de clase mundial para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica. Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de la región, en un entorno diverso, inclusivo y colaborativo.