System Analyst - Incident Manager Senior at iFood
Germany
<p> </p> <p> </p> <h2> </h2> <h2>Nosso Modo de Fazer no Time:</h2> <p>Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.</p> <p>Como Senior Incident Manager, você ajudará a manter a estabilidade e disponibilidade de nossos sitemas e impactar diretamente a experiência de milhões de usuários.</p> <h2>Seu Cardápio Diário:</h2> <p> </p> <ul class="p-rich_text_list p-rich_text_list__bullet p-rich_text_list--nested" data-stringify-type="unordered-list" data-list-tree="true" data-indent="1" data-border="0"> <li data-stringify-indent="1" data-stringify-border="0">Gerenciar incidentes e crises, liderando a comunicação, coordenação e tomada de decisões como Incident Manager.</li> <li data-stringify-indent="1" data-stringify-border="0">Identificar padrões, analisar causas-raiz e implementar ações para prevenir recorrência de incidentes e problemas críticos.</li> <li data-stringify-indent="1" data-stringify-border="0">Facilitar análises pós-incidentes, identificando causas-raiz, propondo melhorias e acompanhando a execução de planos de ação.</li> <li data-stringify-indent="1" data-stringify-border="0">Atuar como elo central entre equipes técnicas, negócios, jurídico, compliance e relações públicas, assegurando alinhamento completo durante crises.</li> <li data-stringify-indent="1" data-stringify-border="0">Conduzir e refinar processos críticos relacionados à gestão de crises e governança de incidentes, promovendo estabilidade operacional no longo prazo.</li> <li data-stringify-indent="1" data-stringify-border="0">Trabalhar com áreas de arquitetura e SRE para propor melhorias nos sistemas e fluxos de resposta a incidentes.des.</li> </ul> <p> </p> <h2>Ingredientes Que Buscamos:</h2> <p> </p> <ul class="p-rich_text_list p-rich_text_list__bullet p-rich_text_list--nested" data-stringify-type="unordered-list" data-list-tree="true" data-indent="1" data-border="0"> <li data-stringify-indent="1" data-stringify-border="0">Disponibilidade para participar de plantões em horários deslocados (uma semana por mês), garantindo suporte contínuo e disponibilidade operacional.</li> <li data-stringify-indent="1" data-stringify-border="0">Comunicar com clareza, objetividade e empatia para interagir com times técnicos, líderes e stakeholders não técnicos.</li> <li data-stringify-indent="1" data-stringify-border="0">Demonstrar resiliência e adaptabilidade, para atuar em situações de incerteza durante incidentes.</li> <li data-stringify-indent="1" data-stringify-border="0">Mobilizar e coordenar pessoas durante crises, garantindo engajamento e foco.</li> <li data-stringify-indent="1" data-stringify-border="0">Estruturar fluxos, priorizar atividades e documentar aprendizados com excelência.</li> <li data-stringify-indent="1" data-stringify-border="0">Ter conhecimento em arquitetura de sistemas, cloud computing (AWS) e boas práticas de engenharia.</li> <li data-stringify-indent="1" data-stringify-border="0">Conhecimento sólido em ITSM e processos ITIL (em especial Incident Management, Problem Management e Change Management).</li> </ul> <p> </p> <h2>Para Realçar o Sabor:</h2> <p> </p> <ul> <li>Ter experiência em ambientes de alta criticidade e gestão de incidentes.</li> <li>Ter conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento (Datadog, New Relic, Sentry, etc.).</li> <li>Possuir inglês intermediário ou avançado para comunicação em contextos globais.</li> </ul> <p>Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!</p> <h2> </h2> <h2> </h2> <p> </p> <hr> <h2>Sobre nós</h2> <p>No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.</p> <p><a href="https://carreiras.ifood.com.br/diversity">Conheça nossas iniciativas →</a></p> <h2>Você tem fome de que?</h2> <p>Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝</p> <p> </p>
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