Capacitador (a) at Plata Card
Mexico
MXN 13k - MXN 16k
<p><strong>PLATA</strong> es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.</p> <p><strong>PLATA</strong> se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.</p> <p><strong>Descripción del Puesto:</strong></p> <p>El rol de Soporte de Incubación es responsable de guiar y acompañar de forma remota a los nuevos embajadores durante su fase de integración (“nesting”).<br>Este rol asegura el seguimiento del desempeño, la entrega de retroalimentación y la detección temprana de áreas de mejora para facilitar una transición exitosa hacia la operación completa.<strong><br><br></strong><strong>Requisitos del puesto:</strong></p> <p>- Fuertes habilidades de análisis e interpretación de datos para identificar patrones y brechas de desempeño.<br>- Excelentes habilidades de comunicación para brindar retroalimentación clara y accionable.<br>- Alta adaptabilidad y capacidad para gestionar múltiples participantes en incubación en distintas ciudades.<br>- Comodidad para trabajar de manera autónoma en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.<br>- Familiaridad con herramientas de seguimiento de desempeño, KPIs y metodologías de coaching.<br>- Empatía, paciencia y enfoque orientado a soluciones.<br>- Experiencia previa en soporte remoto, atención al cliente o roles de capacitación (deseable).</p> <p><strong><br></strong><strong>Responsabilidades del puesto:</strong><strong><br><br></strong></p> <ul> <li>Supervisar los indicadores de desempeño diarios (tasa de cumplimiento de tareas, retrasos, retroalimentación de clientes, entre otros).</li> <li>Revisar grabaciones de llamadas o interacciones de entrega cuando aplique, para evaluar la calidad del servicio y la comunicación.</li> <li>Brindar retroalimentación a los embajadores de forma remota, con base en datos y observaciones cualitativas.</li> <li>Detectar patrones, desviaciones o áreas de oportunidad y escalar los casos críticos de manera oportuna.</li> <li>Trabajar en conjunto con los Embajadores Senior y el Coordinador de Incubación para alinear áreas de mejora y reforzamiento.</li> <li>Registrar las sesiones de coaching y dar seguimiento al progreso individual de cada participante en incubación.</li> </ul> <p><strong><br></strong><strong>Prestaciones y beneficios adicionales</strong>:</p> <ul> <li>Rango Salarial $13,000 - $16,000 Mensuales Brutos</li> <li>Esquema de Bonos </li> <li>Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones)</li> <li>Seguro de Gastos Médicos Mayores</li> <li>Seguro de Vida</li> <li>Oportunidad de crecimiento ayudar en la definición del proceso de visitas y contribuir al diseño de la plataforma</li> <li>Oportunidad para participar en la creación de una compañía innovadora y que busca convertirse en el banco digital más grande de México</li> <li>Postúlate por este medio y nos contactamos contigo lo antes posible.</li> </ul> <p>#top</p> <p> </p>
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