Coordinador de Gestión Contact Center at Tenpo

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<h3><strong>Sobre Tenpo</strong></h3><p>¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!</p><p>Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: <strong>somos el primer Neobanco del país</strong>. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.</p><p>Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.</p><p>En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos <strong>humanos</strong>: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.</p><p>El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.</p><p><strong>Con N de Neobanco.</strong> #TenpoConNdeNeobanco 💚<br><strong><br></strong></p><h3>Sobre el Cargo</h3><p><span>En Tenpo, estamos buscando a nuestro/a próximo/a <strong>Coordinador/a de Gestión Contact Center</strong>. Quien tendrá la misión de liderar la operación diaria del canal de atención y la gestión del Contact Center, asegurando la continuidad operativa, altos estándares de calidad, resolución oportuna y cumplimiento normativo (CMF / SERNAC Financiero) para entregar una experiencia empática y de excelencia a nuestros clientes.</span></p><h3>Responsabilidades del cargo</h3><ul><li><p><span><strong>Gestión del desempeño operativo:</strong> Monitorear y controlar KPIs/SLAs del Contact Center y ejecutar planes de mejora ante desvíos.</span></p></li><li><p id="p-rc_7946c548c00e757c-416"><span><strong>Garantía de calidad y cumplimiento:</strong> Velar por la calidad del servicio, adherencia a protocolos y cumplimiento de la normativa de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero / CMF).</span></p></li><li><p id="p-rc_7946c548c00e757c-417"><span><strong>Planificación y capacidad (WFM):</strong> Planificar turnos, dotación y gestión de demanda para garantizar la continuidad del servicio y el uso eficiente de recursos.</span></p></li><li><p id="p-rc_7946c548c00e757c-418"><span><strong>Gestión de stakeholders y proveedores:</strong> Coordinar la resolución de incidencias con áreas internas (Producto, Operaciones, Riesgo, Tecnología) y proveedores de atención (BPO).</span></p></li><li><p id="p-rc_7946c548c00e757c-419"><span><strong>Mejora continua y liderazgo:</strong> Impulsar optimizaciones en el modelo de atención a partir de la voz del cliente y liderar, motivar y desarrollar al equipo a cargo.</span></p></li></ul><h3><br>¿Qué necesitas para postular?</h3><ul><li><p><span>Ser titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.</span></p></li><li><p id="p-rc_7946c548c00e757c-421"><span>Entre 4 y 6 años de experiencia en áreas de atención al cliente u operaciones de servicio.</span></p></li><li><p id="p-rc_7946c548c00e757c-422"><span>Manejo de plataformas como Zendesk, Salesforce Service Cloud, Genesys, NICE o similares.</span></p></li><li><p id="p-rc_7946c548c00e757c-423"><span>Manejo de Excel/Google Sheets avanzado y conocimientos sólidos en <em>Workforce Management</em> (planificación de turnos, dotación y forecasting de demanda).</span></p></li><li><p id="p-rc_7946c548c00e757c-424"><span>Conocimiento de regulaciones de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero) y estándares CMF.</span></p></li></ul><h3><br><br>Beneficios de Trabajar en Tenpo</h3><p>📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.</p><p>👩‍💻 Teletrabajo.</p><p>🎂 Día del cumpleaños libre.</p><p>🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres.</p><p>💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).</p><p>🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).</p><p>✨ Entre muchos otros!!!</p><p>En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.</p><h3>¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀<br></h3>