Analista de TI II at Arco Educação

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📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo. Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move. Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares. #VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade? 👉 Quais serão os seus desafios com a gente? Monitorar diariamente a fila de chamados e realizar os atendimentos conforme SLA e prioridades. Garantir que todas as solicitações sejam atendidas dentro do SLA, evitando escalonamentos. Atuar como o primeiro filtro de segurança, conferindo se o chamado possui todas as informações necessárias e se a aprovação do gestor responsável está anexada corretamente antes de executar a liberação. Interagir com os solicitantes para corrigir chamados abertos incorretamente ou com falta de informações, orientando o usuário sobre o processo correto. Atender incidentes fazendo a análise necessária para corrigir o problema, participar de salas de WarRom quando necessário e apoiar os times de primeiro nível e demais stakeholders. Participar do fluxo de admissão, garantindo que o processo está ocorrendo conforme o esperado, atuando em casos de falhas e também na melhoria continua do processo. Acompanhar o fluxo de movimentação interna, garantindo que a política está sendo aplicada, principalmente na revogação de acessos para os casos elegíveis. Executar com prioridade máxima os desligamentos e processo de guardrail, inativando contas, principalmente em sistemas legados para garantir a segurança da empresa. Criar e manter atualizada toda a documentação de Gestão de Acessos (Normas, políticas, processos, procedimentos e etc). Execução de controles de auditoria e recertificação de acessos. Será responsável por extrair relatórios, coletar IPEs, montar relatórios de recertificação de acessos e fazer a governança de todo o processo. Eventualmente, desenvolvimento de pequenas automações que ajudem no operacional do dia-a-dia. 👉 O que esperamos que você tenha: Experiência comprovada com Gestão de Acessos e atendimento ao usuário final; Ensino superior completo em TI e correlatos; Conhecimento em frameworks de governança (ITIL, COBIT e etc); Experiência em criar automações e scripts para facilitar a rotina operacional; Conhecimento em utilização de Inteligência Artificial para apoio em rotinas de trabalho; Será um diferencial: Certificações, principalmente em frameworks de Segurança e Governança; Experiência com Google Workspace; Experiência com JumpCloud; Experiência com solução de IGA; Experiência com criação de matriz RBAC. Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco