Account Support Coordinator (Contract 1 Year) at FutureSkill

Worldwide

<p>FutureSkill น่าสนใจอย่างไร?</p>        FutureSkill เกิดมาเพื่อต้องการพัฒนาทักษะใหม่ๆให้กับประเทศไทย ในยุคนี้เราเจอกับปัญหาประเทศที่รุมเร้าทั้งขาดแรงงานทักษะสูง การศึกษาที่ไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ สังคมผู้สูงวัย ส่งผลให้ประเทศเติบโตต่ำ เราอยากพัฒนา Talent ที่มีทักษะเก่งและทำงานได้ดีขึ้นจนเป็นคำมั่นที่พวกเรายึดถือว่า “Learn to progress your life” ผ่านแพลตฟอร์มการเรียนรู้ ทดสอบทักษะ Bootcamp/Workshop รวมถึงการเตรียมตัวอาชีพ         เรามองหาคนที่เป็น Value giver ที่ชอบสร้างคุณค่าให้กับคนรอบตัวและลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสอน แชร์ความรู้เล็กๆน้อยๆ ชอบเห็นชีวิตตนเองและคนอื่นพัฒนาดีขึ้น และชอบเรียนรู้สิ่งใหม่ๆตลอดเวลา        ปัจจุบัน FutureSkill เป็นหนึ่งใน EdTech ที่เติบโตเร็วที่สุดของไทยที่อยากนำเสนอการพัฒนาทักษะในรูปแบบใหม่ๆ และสร้างการเติบโตในวงการการศึกษาของไทย<p><br/></p>Job Specification<ul><li>ดูแลการสื่อสารกับ HR ลูกค้าผ่าน LINE OA และ LINE OpenChat อย่างมืออาชีพ ตอบคำถามได้ชัดเจน สุภาพ และรวดเร็ว</li><li>ให้คำแนะนำ/ช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับระบบ FutureSkill for Business ให้กับ HR และผู้เรียนในองค์กร (เช่น การเข้าใช้งาน, การลงทะเบียน, การเรียน, ใบรับรอง ฯลฯ)</li><li>รับแจ้งและรวบรวมปัญหาเชิงเทคนิค (Bug/Issue) ประสานงานกับทีม Dev พร้อมติดตามสถานะและอัปเดตลูกค้าจนปิดเคสได้</li><li>จัดทำและส่งมอบเอกสารให้ลูกค้าตามคำขอ เช่น รายงานการเข้าเรียน, รายชื่อผู้เรียน, ใบรับรองการเรียน, ข้อมูลประกอบการใช้งาน</li><li>ดูแลลูกค้าองค์กรขนาดเล็ก/กลุ่มเริ่มต้น เพื่อให้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี เกิดการใช้งานต่อเนื่อง และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว</li><li>สนับสนุนทีม AE โดยรวบรวม Feedback/Insight จากลูกค้าและผู้เรียน เพื่อส่งต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้อง (CX/CS/Dev) และช่วยพัฒนาบริการ/ระบบ</li><li>งานสนับสนุนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า B2B ภายใต้เป้าหมายของทีม Customer Experience</li></ul><br/>Job Requirement<ul><li>สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี (ไม่จำกัดสาขา)</li><li>สื่อสารและประสานงานได้ดี ทั้งการพิมพ์และการอธิบาย มีมารยาทในการสื่อสารกับลูกค้า</li><li>ยินดีรับเด็กจบใหม่ หรือผู้มีประสบการณ์ทำงานไม่เกิน 1 ปี</li><li>ละเอียดรอบคอบ รับผิดชอบสูง และ “ตามงานจนจบ” ได้ดี</li><li>บริหารเวลาและลำดับความสำคัญของงานได้ เหมาะกับงานที่มีหลายเคส/หลายงานพร้อมกัน</li><li>ใช้งาน Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) ได้คล่อง</li><li>หากมีความเข้าใจด้านระบบการเรียนรู้ (LMS) หรือเคยทำงานร่วมกับทีม Dev / รับแจ้งเคสเทคนิค จะพิจารณาเป็นพิเศษ</li><li>มี Service mindset ที่ดี เปิดใจเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และทำงานเป็นทีมได้</li></ul>