Kundenberater/in at Mplus

Europe

<p><strong>M Plus ist ein führendes europäisches BPO-Unternehmen für Kundenservice sowie für technologische und Beratungsdienstleistungen mit Sitz in Zagreb. Mehr als 14.000 unserer Mitarbeitenden in 14 Ländern erbringen täglich Dienstleistungen und Lösungen für unsere internationalen Kunden weltweit.</strong></p><p><strong> Hauptaufgaben:</strong><br/>Verantwortung für die Bearbeitung von <strong>telefonischen und schriftlichen Inbound-Kundenkontakten</strong> bilden die Hauptaufgaben eines Inbound Customer Consultants. Ziel ist es, Kunden bestmöglich zu beraten und eine langfristige Kundenbindung sicherzustellen.</p><p><strong>Aufgaben und Pflichten:</strong></p><ul><li><p>Bearbeitung von <strong>Inbound-Telefonaten</strong> und schriftlichen Kundenanfragen</p></li><li><p>Bearbeitung von internen Cases</p></li><li><p>Beratung der Kunden über sämtliche unserer Dienstleistungen und Angebote</p></li><li><p>Mehrwert für unsere Kunden generieren (z. B. Zusatzleistungen)</p></li><li><p>Kundenbindung</p></li><li><p>Feedbacks verfassen für KVPs und strukturierte Weiterentwicklung</p></li></ul><p><strong>Verantwortung und Kompetenzen:</strong></p><ul><li><p>Einhalten von qualitativen und quantitativen Vorgaben</p></li></ul><p><strong>Herausforderungen:</strong></p><ul><li><p>Erkennen von Kundenbedürfnissen</p></li><li><p>Umgang mit Reklamationen</p></li><li><p>Schnell wechselnde Angebote</p></li><li><p>Dynamisches Umfeld</p></li></ul><p><strong>Grundsätzliche Anforderungen:</strong></p><ul><li><p>Erfahrung im Umgang mit Kunden (direkter Kundenkontakt)</p></li><li><p>Hohe Kundenorientierung</p></li><li><p>Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift</p></li><li><p>Gute PC-Anwenderkenntnisse</p></li><li><p>Abgeschlossene Lehre, von Vorteil in den Bereichen Verkauf, Dienstleistung oder KV</p></li></ul><p><strong>Spezialkenntnisse/-fähigkeiten/-kompetenzen:</strong></p><ul><li><p>Verhandlungsgeschick und Kommunikationsstärke</p></li><li><p>Vernetztes Denken</p></li><li><p>Selbständige und exakte Arbeitsweise</p></li><li><p>Pünktlichkeit und Einhalten von Terminen</p></li></ul><p><strong>Weitere Fähigkeiten:</strong></p><ul><li><p>Teamfähig</p></li><li><p>Zielorientiert</p></li><li><p>Organisiert</p></li><li><p>Verantwortungsbewusst</p></li></ul><p><strong>Arbeitsmodell:</strong></p><ul><li><p>Die ersten vier Wochen Arbeit <strong>im Büro</strong></p></li><li><p>Nach der Einarbeitungsphase Arbeit <strong>von zu Hause aus</strong></p></li></ul>