Analista de Aclaraciones at Spin Careers
Germany
<p><span data-sheets-root="1"><strong>Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY.</strong><br><br><strong><span style="text-decoration: underline;">Objetivo</span></strong></span></p> <p><span data-sheets-root="1">Dictaminación y resolución de las aclaraciones de los clientes por CC & APP. Gestor de recuperaciones por medio de los contra cargos nacionales e internacionales. Atención de controversias PROFEECO/CONDUSEF Generador de Inputs para reportes regulatorios<br><br><strong><span style="text-decoration: underline;">Responsabilidades:</span></strong><br><br>* Analizar y dictaminar en el tiempo establecido la solicitud de aclaraciones por parte de los clientes Spin.Gestionar tiras Auditoras y comprobantes de compras ante Prosa<br>* Gestionar y dar seguimiento a contracargos de acuerdo a las reglas CID cuando sea requerido.<br>* Realizar contracargos ante Visa para las aclaraciones internacionales<br>* Identificar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con afectaciones a la cuenta del cliente.<br>* Realizar abonos anticipados para cargos no reconocidos<br>* Solicitar y dar seguimiento ha abonos manuales cuando se requieran<br>* Actualización y análisis de reportería de aclaraciones y Dashboard.<br>* Seguimiento de recuperaciones y costos del área por el contracargos y peticiones de soporte<br>* Realizar el dictamen de la aclaración para informar al cliente vía correo electrónico, así como realizar envío masivo de correos con dictamen o solicitud carta de aclaración según sea requerido.<br>* Atención a casos especializados por UNE, CONDUSEF y PROFECO cumpliendo con tiempos y formas<br>* Realizar análisis y canalizar las aclaraciones que presenten riesgo a Prevención de Fraudes / SI para su análisis y dictaminación<br>* Solicitar Tiras Auditoras y comprobantes de compras<br><br><br><span style="text-decoration: underline;"><strong>Requisitos </strong></span><br><br>- 2 años de experiencia en posiciones de aclaraciones o similares<br>- Dominio avanzado de herramientas de gestión de proyectos y análisis de datos <br>- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita <br></span><span data-sheets-root="1">- Capacidad comprobada de pensamiento analítico y resolución de problemas.<br> </span></p><div class="content-conclusion"><p data-start="0" data-end="86">En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo.</p> <p data-start="88" data-end="330" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.</p></div>
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