Asesor de Atención al Cliente - WhatsApp & Chatbots at Libertex Group

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<p>Fundado en 1997, Libertex Group es una potencia internacional con más de 27 años de experiencia en los mercados financieros.</p><p>A lo largo de los años, Libertex Group ha contribuido a dar forma al sector de la negociación en línea fusionando tecnología innovadora, movimientos del mercado y tendencias digitales. Esto fue posible con la introducción de «Libertex», la multipremiada plataforma de negociación en línea con la que cualquiera puede acceder al mercado e invertir en acciones o negociar CFD con activos subyacentes como materias primas, divisas, ETF y criptomonedas, entre otros.</p><p>Como firme creyente en el poder del deporte para inspirar, empoderar y empujar al éxito, Libertex es el Socio Oficial de Negociación Online de Audi Revolut F1 Team.</p><p></p><p>El Grupo Libertex en cifras:</p><p></p><ul><li>Más de 27 años de experiencia en tecnología financiera</li><li>Más de 3 millones de clientes en todo el mundo</li><li>Más de 700 empleados</li><li>Más de 45 premios internacionales (para Libertex)</li><li>300+ activos negociables (a través de Libertex)</li></ul><p></p><p>El Grupo Libertex está constantemente impulsado por un único propósito apasionado - trabajar incansablemente en el desarrollo de fintech increíble para las personas que simplemente quieren tener «más» en sus vidas.</p><p></p><p>Descripción del puesto</p><p></p><p>Estamos en búsqueda de un asesor de atención al cliente para brindar servicio inicial a los leads potenciales de la compañía a través de los canales de WhatsApp y chatbots, resolviendo dudas, generando confianza y calificando su interés en los servicios de la empresa. El objetivo es identificar el nivel de intención del cliente potencial, derivarlo a los respectivos equipos comerciales, asegurando una experiencia fluida y de alta calidad desde el primer contacto.</p><p></p><p>Responsabilidades Principales</p><p></p><ul><li>Cumplir con los procesos de negocio adoptados por la Compañía y realizar las tareas establecidas por el Team Leader.</li><li>Conocer los servicios y productos de la Compañía para brindar información clara, precisa y oportuna a los clientes potenciales. </li><li>Gestionar y monitorear de manera activa los canales de WhatsApp y chatbots de la Compañía.</li><li>Responder de forma oportuna y profesional a los mensajes entrantes de leads potenciales.</li><li>Identificar las necesidades e intereses del cliente potencial mediante preguntas clave de calificación.</li><li>Determinar el nivel de interés y madurez del lead según los criterios definidos por la Compañía.</li><li>Derivar correctamente los leads calificados al equipo comercial correspondiente, con la información relevante documentada.</li><li>Registrar correctamente y de manera responsable todos los contactos con los leads en el sistema CRM.</li><li>Cumplir con los parámetros estándar y de calidad para las comunicaciones diarias con los leads, de acuerdo a lo aprobado por la Compañía</li></ul> <p></p><ul><li>Más de 1 año de experiencia en atención al cliente digital. </li><li>Experiencia con chat en vivo o gestión de WhatsApp Business es un plus.</li><li>Habilidades de comunicación escrita, empatía y capacidad de escucha.</li><li>Experiencia mínima en CRM (deseable).</li><li>Deseable: Experiencia personal en trading en Forex, CFD o mercado de valores (no excluyente).</li><li>Disponibilidad para trabajar de forma remota con buena conexión a internet.</li></ul> <p></p><ul><li>Bonos mensuales basados en la performance en USD.</li><li>21 días hábiles de vacaciones al año.</li><li>Suscripción ilimitada a Udemy Business.</li><li>Eventos corporativos y actividades de team building.</li><li>Oportunidades de desarrollo profesional y personal en un entorno de rápido crecimiento.</li></ul><p></p><p>Libertex Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, fomentando un entorno inclusivo y diverso. No discriminamos por ninguna característica protegida por la ley. Se respeta la privacidad de los candidatos, y todos los datos se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente con fines de contratación, en línea con el GDPR y nuestras políticas internas. Los datos de los candidatos no seleccionados pueden conservarse para futuras oportunidades, a menos que se solicite su eliminación.</p><p></p>