Analista de Customer Sucess Júnior I RD Station (Remoto) at RD Station

Brazil

<div class="content-intro"><h1 style="text-align: center; line-height: 1.2;">Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?</h1> <p>&nbsp;</p> <h3 style="line-height: 1.5; text-align: justify;">Como alcançamos tudo isso?</h3> <p>Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.</p> <h3 style="line-height: 1.5; text-align: justify;"><br>Nosso jeito de ser:</h3> <p style="text-align: justify;">🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.</p> <p style="text-align: justify;">🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.</p> <p style="text-align: justify;"><img src="https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/15.0/google-medium/1f3af@2x.png" alt=":dardo_no_alvo:" width="16" data-stringify-emoji=":dart:" style="max-width: 100%;"> Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>🧘🏼‍♀️</strong><span style="text-decoration: underline;"><a href="https://talent.rdstation-tm.com/beneficios-rdstation">Bem-Estar Integral</a></span>: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.</p> <p style="text-align: justify;">🫂<span style="text-decoration: underline;"><a href="https://talent.rdstation-tm.com/diversidade">Pluralidade e Pertencimento</a></span>: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.</p></div><p><strong>Seu desafio no time:</strong></p> <p>Na RD Station, o time de Customer Success Dedicado é responsável pela gestão de clientes estratégicos. Nosso foco é garantir a adoção e o engajamento das contas multiproduto, apoiando a geração de oportunidades de expansão e mitigando riscos de cancelamento.<br>Como Analista de Customer Success Júnior, você atuará de forma tático-operacional construindo relacionamentos sólidos e escaláveis, acompanhando a jornada dos clientes para garantir que eles extraiam o máximo valor dos produtos contratados, de forma preditiva diminuindo as chances de cancelamento e apoiando na expansão de receita.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Suas principais entregas:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Monitorar o comportamento de uso dos clientes e atuar para aumentar o engajamento e a utilização das nossas soluções, especialmente em casos de risco por baixo uso;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Auxiliar clientes no planejamento e execução de estratégias de utilização dos produtos RD Station, conectando com os objetivos de negócio do cliente; </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Garantir a configuração, ativação e adoção de novos clientes ou novas contas da carteira;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Organizar e conduzir webinars e ações 1:few para educação e geração de valor escalável, alinhados com o time de CS Education;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Atuar de forma proativa e preditiva, identificando e mitigando riscos a partir do acompanhamento de dados de usabilidade de clientes.&nbsp;<br></span></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Perfil que buscamos:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Experiência prévia em Customer Success ou atendimento em empresas SaaS, com foco em adoção, retenção e gestão de riscos; </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Capacidade analítica, demonstrando conhecimento e uso prático de métricas de sucesso do cliente, como NPS, churn e expansão; </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Capacidade de diagnóstico estratégico e desenho de propostas de solução para clientes;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Boa comunicação, demonstrando habilidades de gestão de conflitos e negociação com diferentes stakeholders; </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Organização e adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de crescimento rápido;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Conhecimento básico sobre integrações, APIs e webhooks em ferramentas SaaS.<br></span><span style="font-weight: 400;"><br></span></li> </ul> <p><strong>Será considerado um diferencial:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Experiência com os nossos produtos (RD Station Marketing, RD CRM e/ou RD Conversas) ou similares;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Conhecimento em plataformas como Salesforce e Gainsight;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Entendimento aprofundado de integrações técnicas (API, payload, webhook);</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Conhecimento em Marketing Digital e Vendas.<br></span><span style="font-weight: 400;"><br></span></li> </ul> <hr> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Etapas do processo seletivo:</strong></p> <ul> <li><strong> Aplicação</strong> - Envio da inscrição;</li> <li><strong>Mindsight </strong>– Teste de estilo de trabalho;</li> <li><strong>Talent Acquisition</strong> - Entrevista por competência com o time de recrutamento;</li> <li><strong>Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento </strong>- Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);</li> <li><strong>Entrevista Final</strong> - Conversa final com a gerência para alinhamento;</li> <li><strong>Offer</strong> - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.</li> </ul> <p><strong>Obs:</strong> Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.</p><div class="content-conclusion"><p>&nbsp;</p> <p>🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso&nbsp;<a href="https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vS71NRWMvmECEOsFz6ixBWQe5GejKaBwVvtRvko3P8ZXGx3VxOHyRNN22g_7FI1y0UOh0LnYdV9W09o/pub" target="_blank">Aviso de Privacidade</a>, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.<br><br></p> <h2 style="text-align: center;"><strong>Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!</strong></h2> <h1 style="text-align: center;"><strong>Faça parte do nosso time!</strong></h1> <p>&nbsp;</p></div>