Especialista de CRM Operations Senior | RD Station (Remoto) at RD Station

Brazil

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução? Como alcançamos tudo isso? Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia. Nosso jeito de ser: 🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real. 🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar. Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade. 🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. 🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa. Seu desafio no time: O time de CRM da RD Station está focado em garantir que a comunicação com nossos clientes seja relevante, no momento certo, com a mensagem adequada e baseada em dados confiáveis. Como Especialista de CRM Operations, você será a referência técnica e operacional do time, conectando dados, ferramentas e processos para sustentar uma operação escalável, eficiente e orientada a resultados. Seu desafio será elevar a maturidade da operação, inovar no uso de dados e IA aplicada ao CRM, e garantir que a base de clientes seja um ativo estratégico bem governado. Suas principais entregas: Governança & Qualidade de Dados: Sustentar e evoluir a governança da base de clientes (CDP/CRM), garantindo padronização, enriquecimento e o ciclo de vida saudável do dado. Segmentação Estratégica: Construir e otimizar arquiteturas de segmentação complexas para campanhas e jornadas, garantindo que o dado certo chegue ao cliente certo. Operações de IA e Automação: Identificar oportunidades e implementar soluções de IA Generativa (LLMs, agentes, prompts estruturados ou protocolos como MCP) para automatizar tarefas repetitivas e escalar a produtividade do time de CRM. Excelência Operacional: Mapear, documentar e refinar fluxos de trabalho (Martech Stack), garantindo que a operação seja resiliente, livre de falhas técnicas e altamente escalável. Interface com Stakeholders: Atuar como braço direito da liderança em fóruns técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções de engenharia de marketing. Perfil que buscamos: Senioridade Técnica: Experiência sólida em CRM Operations ou Marketing Operations, com foco em "vagas de backend" do marketing (dados e processos). Cultura de Dados: Vivência profunda em governança de dados, qualidade de base e lógica de segmentação. Mindset de IA: Conhecimento prático (não apenas teórico) em ferramentas de IA para ganho de eficiência operacional e personalização em escala. Domínio de Ferramentas: Experiência com plataformas de automação (RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares) e visão de ecossistema (APIs, Webhooks, Low-code). Comportamental: Alta autonomia (perfil "entra jogando"), pensamento crítico para questionar processos atuais e excelente comunicação para lidar com múltiplos stakeholders. Será considerado um diferencial: Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia. Conhecimento em RD Station Marketing, RD Station CRM, HubSpot, Salesforce ou plataformas equivalentes. Experiência com integrações via APIs, webhooks e ferramentas no-code/low-code. Vivência em times de CRM de operações com alta escala. Habilidade em análise de dados com SQL e uso de dashboards/BI. Etapas do processo seletivo: Aplicação - Envio da inscrição; Mindsight – Teste de estilo de trabalho; Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento; Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga; Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas; Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento; Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho. Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo. 🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD. Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução! Faça parte do nosso time!