Analista de Suporte | Junior (PEOP-13607) - Vaga Exclusiva PCD at Sensedia

Brazil

<p data-start="556" data-end="657"><strong data-start="556" data-end="631"><strong><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcn5sRnz_xw456nN8TB-ezIhYC80xRpJj4zLKgWFLIBxn0WSiVTJjwa5jEs6O9OepefkUmfRK2_V4n_y68rZ26-DNp999UmpO-S5fQ_4OXNrEtTz387OikO4RuLb1rtBrchHh-awNr4NAtipNYpRbMU-0bV?key=o6EquZzgWIPitvzE5o-hug" width="602" height="183"></strong></strong></p><p data-start="556" data-end="657"><strong data-start="556" data-end="631">Esta é uma oportunidade exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD)</strong><br data-start="631" data-end="634"><strong data-start="634" data-end="657">Vaga 100% remota</strong></p><h2 data-section-id="1pmb6hi" data-start="659" data-end="690">Aqui a gente conecta o mundo</h2><p data-start="692" data-end="1065">A Sensedia é uma multinacional brasileira provedora de plataforma de gerenciamento de APIs, governança de agentes e soluções de integração, além de serviços profissionais. Impulsionamos a transformação digital de grandes empresas, habilitando arquiteturas mais ágeis, modernas e escaláveis para que nossos clientes possam oferecer melhores produtos e experiências digitais.</p><p data-start="1067" data-end="1241">Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É ter espaço para contribuir com diferentes perspectivas, aprender, experimentar e construir junto.</p><p data-start="1243" data-end="1515">Acreditamos que <strong data-start="1259" data-end="1329">times diversos ampliam a forma como pensamos, criamos e entregamos</strong>. Por isso, esta oportunidade faz parte do nosso compromisso de ampliar a representatividade de <strong data-start="1425" data-end="1464">Pessoas com Deficiência na Sensedia</strong> e construir experiências cada vez mais inclusivas.</p><p data-start="1517" data-end="1720">Nos comprometemos com um ambiente acolhedor e respeitoso e, durante o processo seletivo, queremos entender também quais condições podemos oferecer para proporcionar a melhor experiência para cada pessoa.</p><p data-start="1722" data-end="1816">Conheça mais sobre a Sensedia em: <a href="https://br.sensedia.com/sensedia-careers" target="_new" rel="noopener" data-start="1756" data-end="1816">Sensedia Careers</a></p><h3 data-section-id="fh4udm" data-start="1818" data-end="1849"> </h3><h3 data-section-id="fh4udm" data-start="1818" data-end="1849"><span role="text"><strong data-start="1822" data-end="1849">Qual a missão do cargo?</strong></span></h3><p data-section-id="d2gcdq" data-start="1869" data-end="1918"><br>Como Developer Experience Analyst Júnior, sua missão é ser o principal facilitador da jornada do desenvolvedor que utiliza nossas ferramentas, plataformas ou APIs. Você garantirá que a experiência, do onboarding à resolução de problemas complexos, seja fluida, produtiva e inspiradora. O grande desafio deste cargo reside em ser a ponte estratégica entre a comunidade técnica (parceiros) e os nossos clientes. Você precisará entender profundamente as dores, os desejos técnicos e os padrões de uso dos desenvolvedores, transformando esses insights em ações concretas de melhoria junto aos times de Produto, Engenharia e Suporte.</p><p> </p><h3 data-section-id="d2gcdq" data-start="1869" data-end="1918"><span role="text"><strong data-start="1873" data-end="1918">Quais serão suas atividades no dia a dia?</strong></span></h3><ul data-start="1920" data-end="1961"><li data-section-id="18ofngp" data-start="1948" data-end="1961">Suporte Técnico Especializado: Atender e gerenciar chamados técnicos (tickets), responder em canais de comunicação (e-mail, Slack/Teams, fóruns) e acompanhar a resolução de ponta a ponta, garantindo a satisfação do cliente/parceiro desenvolvedor.</li><li data-section-id="18ofngp" data-start="1948" data-end="1961">Análise e Troubleshooting: Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos de alertas, além de investigar e debugar códigos (Java/JavaScript ou a linguagem principal da plataforma) e testar fluxos de APIs em ambientes de desenvolvimento e produção para diagnosticar e solucionar problemas.</li><li data-section-id="18ofngp" data-start="1948" data-end="1961">Análise de Produtos Técnicos: Auxiliar na análise de design de APIs (Restful), propondo melhorias de usabilidade e ajudando os usuários a aplicar as soluções técnicas aos seus desafios de negócio.</li><li data-section-id="18ofngp" data-start="1948" data-end="1961">Observability e Insights: Desenvolver e monitorar dashboards (em ferramentas como Grafana, Kibana, etc.) para medir a saúde da experiência do desenvolvedor, identificando padrões, pontos de fricção e oportunidades de automação de processos internos.</li><li data-section-id="18ofngp" data-start="1948" data-end="1961">Melhoria Contínua: Desenvolver automações e scripts para procedimentos internos, evangelizar as melhores práticas de uso da plataforma (interna e externamente) e garantir que a voz do desenvolvedor seja ouvida e representada internamente.</li><li data-section-id="18ofngp" data-start="1948" data-end="1961">Colaboração Interfuncional: Integrar-se ativamente com as equipes de Engenharia, Produto, Customer Success e Suporte, trabalhando em conjunto para ganhar agilidade na resolução de problemas e na entrega de novas funcionalidades amigáveis.</li></ul><h3 data-section-id="legbog" data-start="1963" data-end="2024"> </h3><h3 data-section-id="legbog" data-start="1963" data-end="2024"><span role="text"><strong data-start="1967" data-end="2024">Quais são os requisitos obrigatórios para este cargo?</strong></span></h3><ul data-start="2026" data-end="2067"><li data-section-id="1mqzn5h" data-start="2054" data-end="2067">Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go);</li><li data-section-id="1mqzn5h" data-start="2054" data-end="2067">Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;</li><li data-section-id="1mqzn5h" data-start="2054" data-end="2067">Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);</li><li data-section-id="1mqzn5h" data-start="2054" data-end="2067">Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.); </li><li data-section-id="1mqzn5h" data-start="2054" data-end="2067">Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);</li><li data-section-id="1mqzn5h" data-start="2054" data-end="2067">Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);</li><li data-section-id="1mqzn5h" data-start="2054" data-end="2067">Comunicação clara e assertiva.</li></ul><h3 data-section-id="jt2072" data-start="2069" data-end="2119"> </h3><h3 data-section-id="jt2072" data-start="2069" data-end="2119"><span role="text"><strong data-start="2073" data-end="2119">Quais são os diferenciais para este cargo?</strong></span></h3><ul data-start="2121" data-end="2152"><li data-section-id="1ul4866" data-start="2121" data-end="2136">Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs.</li><li data-section-id="1ul4866" data-start="2121" data-end="2136">Inglês / Espanhol técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil.</li><li data-section-id="1ul4866" data-start="2121" data-end="2136">Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática.</li><li data-section-id="1ul4866" data-start="2121" data-end="2136">Conhecimento em webservices SOAP;</li><li data-section-id="1ul4866" data-start="2121" data-end="2136">Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio;</li></ul><h3 data-section-id="11bows3" data-start="2154" data-end="2187"> </h3><h3 data-section-id="11bows3" data-start="2154" data-end="2187"><span role="text"><strong data-start="2158" data-end="2187">Sobre esta oportunidade</strong></span></h3><p data-start="2189" data-end="2254">Esta é uma <strong data-start="2200" data-end="2253">vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD)</strong>.</p><p data-start="2256" data-end="2533">Sabemos que cada pessoa possui experiências e necessidades diferentes. Por isso, durante a candidatura, teremos algumas perguntas para conhecer melhor você e entender se existe alguma <strong data-start="2440" data-end="2482">adaptação ou recurso de acessibilidade</strong> que possamos oferecer durante o processo seletivo.</p><p data-start="2535" data-end="2766">Caso precise de alguma adaptação — como recursos de acessibilidade, adequação de uma etapa, apoio de comunicação ou outra necessidade — queremos saber. <strong data-start="2687" data-end="2766">Nosso time de Talent Acquisition estará disponível para conversar com você.</strong></p><p data-start="2768" data-end="2863">A necessidade de adaptação <strong data-start="2795" data-end="2862">não interfere na avaliação das suas competências para a posição</strong>.</p><h3 data-section-id="ukq4te" data-start="2865" data-end="2897"> </h3><h3 data-section-id="ukq4te" data-start="2865" data-end="2897"><span role="text"><strong data-start="2869" data-end="2897">Aqui você vai encontrar:</strong></span></h3><ul data-start="2899" data-end="3257"><li data-section-id="kjonve" data-start="2899" data-end="2947">Vale Refeição/Vale Alimentação — Cartão Flash;</li><li data-section-id="p3aevm" data-start="2948" data-end="2986">Plano de Saúde e Plano Odontológico;</li><li data-section-id="ykm3ht" data-start="2987" data-end="3004">Seguro de Vida;</li><li data-section-id="1j4a9kx" data-start="3005" data-end="3011">PPR;</li><li data-section-id="1st4b1c" data-start="3012" data-end="3024">TotalPass;</li><li data-section-id="1qle5k2" data-start="3025" data-end="3042">Auxílio Creche;</li><li data-section-id="lkosih" data-start="3043" data-end="3100">Programa Well-Being, destinado à saúde física e mental;</li><li data-section-id="1mr4z7p" data-start="3101" data-end="3147">Universidade Corporativa — #SensediaAcademy;</li><li data-section-id="3xi8h7" data-start="3148" data-end="3209">Parceiros culturais e educacionais com descontos especiais;</li><li data-section-id="ecfw2v" data-start="3210" data-end="3257">Licença maternidade e paternidade estendidas.</li></ul><p data-start="3259" data-end="3505"> </p><p data-start="3259" data-end="3505">Temos o <strong data-start="3267" data-end="3290">#WorkWhereYouBelong</strong> como nossa proposta de valor para um modelo flexível de trabalho. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores e queremos que exista uma só Sensedia, independentemente de onde você esteja.</p><h3 data-section-id="1nqy53f" data-start="3507" data-end="3540"> </h3><h3 data-section-id="1nqy53f" data-start="3507" data-end="3540"><span role="text"><strong data-start="3511" data-end="3540">Queremos conhecer você!</strong></span></h3><p data-start="3542" data-end="3644">Se você se identifica com a oportunidade, <strong data-start="3584" data-end="3643">candidate-se mesmo que não preencha 100% dos requisitos</strong>.</p><p data-start="3646" data-end="3738">Queremos conhecer sua trajetória, suas experiências e o que você pode construir com a gente.</p><p data-start="3740" data-end="3805"> </p><p data-start="3807" data-end="4183"> </p><p data-start="3807" data-end="4183"><em data-start="3807" data-end="4183">Durante a candidatura, poderemos solicitar informações relacionadas à deficiência e às necessidades de acessibilidade para viabilizar a participação na oportunidade afirmativa e proporcionar uma experiência adequada durante o processo. Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018.</em></p>